Click-and-Collect : caractéristiques et avantages

Le Click-and-Collect est un service commercial permettant aux clients de commander en ligne pour ensuite venir retirer leur achat en point de vente. D'abord mise en place par les grandes enseignes, cette option s'est ensuite diffusée dans les commerces de proximité. Mais comment ça fonctionne exactement ? Zoom sur le Click-and-Collect !

Qu’est-ce que le Click and Collect ? Définition

Le terme de « Click-and-Collect » désigne un mode de vente relativement récent, qui consiste à acheter ou réserver un produit en ligne, avant de venir le récupérer en magasin (en drive ou à pied).

Ce service est de plus en plus mis en place par les entreprises, notamment depuis la crise sanitaire. Ainsi, la délégation générale à la langue française a proposé diverses traductions au terme « Click-and-Collect» : « clique et rapplique », « service cliquez et ramassez »… Le plus parlant reste néanmoins « cliqué-retiré ».

Comment fonctionne le service Click-and-Collect ?

Utiliser le Click and Collect est simple et pratique, il suffit de suivre ces 4 étapes.

1. Le client commande son produit en ligne.
2. Il reçoit un SMS ou un e-mail l’informant de l’enregistrement de sa commande.
3. Il est prévenu de la préparation et de la disponibilité de son produit, avec les créneaux horaires de la boutique.
4. Le client vient récupérer son colis au point de vente physique et procède au paiement s’il ne l’a pas déjà fait en ligne.

Click and Collect ou web-to-store

Le Click and Collect n’est pas réservé à l’achat et la collecte de biens matériels. Ce service fonctionne également pour la restauration et la vente au détail.

Il s’agit d’ailleurs d’un véritable défi pour le vendeur qui doit gérer ses stocks en temps réel. Avec ce mode de vente, le client ne commande pas un produit, il le réserve s’il est disponible en magasin. Il faut donc veiller à pouvoir respecter les réservations.

Cette stratégie dite « web-to-store » apporte une réelle opportunité de vente additionnelle. Une fois en point de vente, le consommateur, venu pour retirer sa commande, peut facilement faire le tour de la boutique et apercevoir un autre produit qui pourrait l’intéresser. Cette stratégie procurerait en moyenne 40 % d’actes d’achats supplémentaires.

Un réel avantage pour les professionnels !

Pourquoi et comment faire du Click-and-Collect dans votre magasin ? 

Si vous hésitez encore à sauter le pas du Click and Collect, voici quelques exemples de bénéfices qui devraient vous garantir un retour sur investissement !

Quels avantages en tant que commerçant ? 

En optant pour le Click and Collect, vous pouvez tirer parti de plusieurs bénéfices.

• Se démarquer de la concurrence.
• Élargir son public d’acheteurs.
• Fidéliser sa clientèle.
• S’initier à la stratégie omnicanale.

Et du côté des clients ?

Du côté du consommateur, les avantages sont également nombreux.

• Gagner du temps (fini les files d'attente !).
• Économiser sur les frais de livraison.
• Voir et essayer le produit avant de finaliser son achat.

Comment mettre en place le Click and Collect sur votre site web et vos réseaux sociaux ? 

Pour déployer le Click and Collect sur votre boutique en ligne, assurez-vous d'abord que votre CMS (site internet) peut prendre en charge cette fonctionnalité. Ensuite, vous devrez intégrer un logiciel de gestion des commandes, qui vous permettra : 

• d'intégrer une gestion des stocks en temps réel ;
• de proposer un calendrier afin de sélectionner une date (et éventuellement une plage d'horaires) pour le retrait.
   

Vous n'avez pas de site web ? Pas d’inquiétude : vous pouvez également vous servir de vos réseaux sociaux pour mettre en place le Click and Collect. Vos clients pourront par exemple passer commande via Messenger (l'application de messagerie instantanée de Facebook) ou bien via Instagram. À vous ensuite de leur indiquer quand ils peuvent passer récupérer leur commande !

Qu’est-ce que le boom du Click and Collect ?

Avec la crise sanitaire liée à la Covid-19, les couvre-feux et les périodes de confinement se sont enchaînés, réduisant ainsi la possibilité pour les consommateurs de se rendre en point de vente pour regarder, essayer, acheter. Un mal pour un bien puisque l’e-commerce a fait un véritable bon de 8,5 % en 2020.

Ainsi, en un peu plus d’un an, le Click and Collect s’est démocratisé sur l’ensemble du territoire et s’est adapté aux nouveaux comportements et pratiques des consommateurs. Selon un bilan de la Fevad, 21 % des Français ont utilisé pour la première fois le Click and Collect durant la crise sanitaire.

Ce système de vente, déjà plébiscité par 80 % de la population, est facile à mettre en place et idéal pour poursuivre son activité. Aujourd’hui, le Click and Collect se veut être un service indispensable pour les entreprises.